Antes de começar
Resolver qualquer situação também faz parte do nosso cuidado.
Esta Política apresenta as condições para trocas e
devoluções de produtos adquiridos no site ou recebidos
por meio do clube de assinatura Bonequê.
Nosso objetivo é tornar o processo claro e acolhedor,
respeitando os direitos do cliente e as características
de cada pedido.
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Prazo claro
O pedido de devolução por arrependimento pode ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.
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Atendimento
Em caso de avaria, defeito, falta ou erro no envio, fale com a Bonequê para receber orientação.
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Processo simples
Após a análise, você recebe as instruções para retorno, troca, crédito ou estorno.
Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá
solicitar a devolução por arrependimento no prazo de
até 7 dias corridos, contado a partir
do dia seguinte ao recebimento do pedido.
Para iniciar a solicitação, entre em contato com a
Bonequê informando o número do pedido e o motivo da
devolução. Nossa equipe enviará as orientações para o
retorno do produto.
Importante
A devolução deve ser solicitada dentro do prazo
aplicável. O estorno será realizado após o recebimento
e a conferência do item devolvido.
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá
ser enviado, sempre que possível, nas condições em que
foi recebido.
- Sem sinais de uso, desgaste ou alteração.
- Com a embalagem original e todos os acessórios, itens e materiais que o acompanham.
- Com a identificação do pedido ou outra informação que permita localizar a compra.
- Protegido adequadamente para evitar danos durante o transporte.
A ausência de algum item ou a identificação de sinais de
uso poderá ser considerada na análise, respeitadas as
hipóteses previstas na legislação aplicável.
Se o produto chegar danificado, apresentar defeito,
estiver diferente do pedido ou faltar algum item, avise
a Bonequê assim que identificar o problema.
- Envie o número do pedido e uma descrição do ocorrido.
- Compartilhe fotos da embalagem, da etiqueta e do produto quando solicitado.
- Aguarde a orientação do atendimento antes de enviar o item.
Vamos encontrar o melhor caminho
Após a análise, poderemos orientar a substituição
do item, o envio do produto faltante, a concessão de
crédito ou outra solução adequada ao caso.
Depois que o produto for recebido, a Bonequê poderá
realizar uma conferência para verificar as condições do
item e a correspondência com a solicitação.
Quando o reembolso for aprovado, o estorno será solicitado
pelo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para
visualização do crédito pode variar de acordo com a
operadora do cartão, banco ou instituição responsável.
Em situações de troca, também poderão ser oferecidos
crédito para uma nova compra ou envio de item equivalente,
conforme disponibilidade e acordo realizado no atendimento.
Para caixas recebidas por meio do clube de assinatura,
esta Política se aplica à edição entregue ao cliente.
A composição, os temas e os itens podem variar conforme
o plano e a edição correspondente.
O cancelamento da assinatura e a devolução de uma caixa
já recebida são solicitações diferentes. Para evitar uma
nova cobrança, o cancelamento deve ser solicitado antes
do próximo ciclo, observadas as condições do plano.
Conte com a gente
Se a caixa apresentar qualquer problema, entre em
contato com o atendimento Bonequê para receber uma
orientação específica para aquela edição.
